服务支持

服务产品

  • 软件运维
  • 业务支持
  • 系统集成
  • 培训服务
服务价值
  •  快速解决应用问题,保障软件稳定运行,降至最低故障影响;
  •  预警系统潜在问题,及时消除安全隐患,最小化未预见风险;
  •  及时获得版本更新,平衡延续帐套数据,获取最佳业务实践;
  •  协助软件基础应用,提供专业指导培训,提升软件应用水平。
服务内容
故障诊断服务 因病毒、黑客、网络、硬件故障、不当操作或其他不明原因引起的远光软件运行异常,提供故障诊断,协助恢复远光软件正常运行
系统巡检服务 提供现场巡检服务,包括服务器、网络及数据库安全性能监控,应用服务器系统、数据库服务器系统的日志维护等
系统安全扫描服务 提供包括网络、操作系统、应用服务器、数据库服务器等的安全扫描服务
产品升级服务 提供同一软件产品同一大版本内的补丁升级服务
产品运行维护 客户在对远光软件产品中的数据(包括记录、流程、权限和模板等)进行新增、修改、停用或删除等操作时,提供技术支持服务
产品应用咨询服务 客户在使用远光软件产品过程中遇到疑难问题,为其提供具体的应用咨询与疑问解答
产品培训服务 为客户提供远光软件产品的应用指导及现场培训服务,根据客户需要定制培训课程
软件安装与升级服务 为客户提供所购远光软件产品的安装与同版本软件更新升级服务
服务价值
  • 全程无忧:根据客户需求为客户提供软件应用层面的专业服务支持,包括业务系统基础服务、日常及年度业务支持,各阶段贴心服务让客户更加放心和省心;
  • 业务保障:结合财税、风控、基建燃料等业务领域专业知识,利用软件应用技术及业务处理服务经验协助并保障客户准确、高效、快速完成各类相关业务,确保数据质量安全可靠,为客户降低人力成本及业务风险;
  • 顺应市?。嚎焖傧煊φ叻ü婕靶幸堤匦缘谋浠?,协助客户进行业务调整或变革业务模式及流程,为客户提供合理业务支持服务方案,帮助客户持续改善。
服务内容
按照业务类型分为
年度业务支持服务

基于客户年度财务工作提供的服务内容,如:提供年度预算、决算报表支持,会计科目调整,产权信息更新等多项服务。

日常业务支持服务

基于客户日常工作提供的服务内容,如:提供月度结账,数据整理与录入,数据转换与升级等多项服务。

按照应用层级分为
省公司业务支持服务

基于省公司层面提供的业务支持服务,如:核算、预算、资金、电价、产权、评价稽核、税务管理等多个??榈囊滴裰С址?。

市县公司业务支持服务

基于市县公司层面提供的业务支持服务,如:报表上报、年结现场保障等多项服务。

一、远光集成服务解决方案之安全评估

随着计算机和网络技术的迅猛发展,信息系统逐渐深入到各行各业,信息系统的安全也成为人们关注的话题。网络,这一开放系统在给人们带来便利的同时,也带来一些问题:非法入侵、计算机犯罪、网络系统安全、信息安全等。企业在享受信息化带来的便捷和机遇的同时,确保信息系统安全是亟待解决的问题。

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二、远光集成服务解决方案之备份恢复

数据库的备份与恢复是保证数据库安全运行的一项重要内容,也是数据库管理员的重要职责。在实际中,如果数据库发生灾难性破坏,例如,由于数据库的物理结构被误操作破坏或由于机器硬件故障而遭到破坏,必须使用数据库的备份文件对数据库实施及时的恢复,尽可能使用户的数据免遭损失,使数据库正常运行。

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三、远光集成服务解决方案之机房搬迁

当企业扩建办公区或者更换地址时,作为企业数据中心的机房能否顺利搬迁成为保障业务连续性的关键要素?;康陌崆üぷ飨匀挥肫胀ǖ陌峒矣凶盘烊乐?,它不只是纯粹的设备搬迁,而是包含了信息系统的拆运、安装、调试和测试等工作,并且必须保证业务系统在可接受的时间范围完成搬迁工作。

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四、远光集成服务解决方案之机房动力环境监控

随着现代社会各行各业的IT信息化建设飞速发展和不断深入,技术日趋复杂,设备日趋繁多,系统维护工作量急速增加,由于长期缺乏有效的管理,相应的机房问题也随之而来。

机房的运维主要是保证机房环境稳定及防止外界人为破坏,要以预防为主。

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五、远光集成服务解决方案之平台巡检

公司实施了业务系统后,业务系统的运行软硬件平台没有专业的技术人员维护,会遇到各种各样的问题无法及时解决而影响业务系统的正常运行;没有专门的人员对业务系统的软硬件平台进行监控,系统稳定性存在很大隐患,无法保障业务系统稳定运行;公司自有的技术人员对业务系统不是很熟悉,无法使软硬件达到最优配置;公司自己招聘专业的技术人员维护业务系统的软硬件平台成本太高,而且容易造成人力资源浪费的情况。

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六、远光集成服务解决方案之数据加密

越来越多的企业开始关注信息安全,企业管理者也越来越重视敏感数据的?;?。企业已经使用多种机制和技术来?;な莺褪菘?,例如防火墙、认证和数据加密传输等。虽然我们已经为系统环境建立了各种安全保障措施,但是关于数据库安全还是有一些问题困惑着企业的管理层。

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七、远光集成服务解决方案之性能调优

由于信息系统处于一个不断的发展、变化的过程,企业的业务种类和业务量会不断地拓展和增大,同时企业还会启用新的软硬件,从而使企业信息系统在运行一段时间后,系统的最初配置,往往已不能适应现行客户系统的配置,从而使客户系统的运行效率降低,给企业造成影响。同时在业务的发展过程中,企业开通新系统和进行旧系统升级,这会涉及到系统资源的规划问题。此时,分析系统性能并给出解决方法,使企业信息系统重新获得高的运行效率,并给出科学、完备的资源规划供参考,提供商业决策的依据,就成了迫在眉睫的需求。

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八、远光集成服务解决方案之硬件维保

远光为客户提供全面完善的IT运维管理服务,从IT基础设备管理、运维流程管理到IT环境治理三个方面对IT运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。同时,远光将提供IT基础架构管控、业务流程日常维护和管理等IT运维外包服务。

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客户培训

培训服务概述

为满足广大客户的培训需求,我们常年举办客户培训班,帮助客户了解信息化建设的发展趋势,提升信息化系统的应用水平,有利于客户信息化建设的稳步推进。目前我们正在开展的培训有:企业管理信息化解决方案培训、集团企业财务信息化建设解决方案培训、集团企业财务集约化建设解决方案培训和集团公司财务信息化建设解决方案培训。根据客户的培训需求,我们还可以为客户开设专题培训。

开班计划

常年不定期开班,为您量身定制,属于您自己的企业管理信息化培训课程。

培训咨询

请将您的疑问或培训需求发送至远光大学邮箱:yg_ygdx@uuuzt.com。

企业管理信息化解决方案培训
学习收获 课程安排
集团企业财务信息化建设解决方案培训
学习收获 课程安排
集团企业财务集约化建设解决方案培训
学习收获 课程安排
集团公司财务信息化建设解决方案培训
学习收获 课程安排
  • 帮助企业分析全面信息化管理的重要性
  • 解说企业全面信息化管理框架
  • 分享远光企业全面信息化管理方案
  • 分享电力企业信息化管理优秀案例
培训时间 培训主题 课程要点
第一天 EAP一体化解决方案
  • 一体化建设现状分析
  • 一体化建设定位及系统目标
  • 一体化建设发展市场需求
第二天 各子系统管理需求分析 远光财务管理系统3.0
  • 功能应用详解
  • 标准化设置建议
  • 常见问题解析
  • 优秀案例分享
远光物资管理系统4.0
  • 基础信息设置
  • 标准流程建议
  • 功能应用详解
  • 常见问题解析
  • 优秀案例分享
第三天 EAP一体化建设重点及未来发展方向
  • 一体化建设规划重点
  • 一体化应用推广方向
  • 一体化建设未来发展
  • 了解集团企业财务信息化建设的战略目标、体系架构
  • 了解集团企业财务信息化建设的规划和工作重点
  • 了解建立支撑集团战略目标落地的预算管控模式
  • 电力集团企业的资金管理解决方案和应用案例分析
  • 基于集团价值创造的财务共享服务中心建设方案
培训时间 培训主题 课程要点
第一天 集团企业战略预算管理
  • 集团全面预算管理模式的建立
  • 建立集团闭环全面预算管理体系
  • 适应产业结构变化的预算调整
  • 建立集团纵向管控与横向协调的预算管理体系
  • 强化预算管理理念与预算的有效执行
第二天 集团企业资金管控
  • 集团资金管控的难点与困惑
  • 资金管理系统建设背景及要求
  • 集团资金管控信息化解决方案
  • 资金管理系统建设案例分享
财务共享服务中心
  • 财务共享服务中心简介
  • 电力企业财务共享服务中心业务分析
  • 远光财务共享服务中心解决方案
  • 远光财务共享服务中心建设保障机制
  • 远光财务共享服务中心建设风险管理
第三天 智能化移动应用
  • 智能化移动应用简介
  • 智能化移动应用业务分析
  • 智能化移动应用解决方案
  • 智能化移动应用典型案例分享
  • 了解财务集约化建设的战略目标、体系架构
  • 了解建立支撑集团战略目标落地的预算管控模式
  • 电力集团企业的资金管理解决方案和应用案例分析
  • 基于集团价值创造的财务共享服务中心建设方案
  • 基于电力集团企业商业智能的财务决策支持分析解决方案
  • 电力集团企业会计集中核算下的集团账务处理解决方案
  • 电力集团企业集约化管理下的和集团报表和报告解决方案
培训时间 培训主题 课程要点
第一天 集团账务处理及集团报表管理
  • 集团账务及报表管理系统介绍
  • 集团账务及报表管理业务分析
  • 集团账务及报表管理解决方案
  • 建设关键工作及关键风险梳理
第二天 集团企业战略预算管理
  • 集团全面预算管理模式的建立
  • 建立集团闭环全面预算管理体系
  • 适应产业结构变化的预算调整
  • 纵向管控与横向协调的预算管理体系
  • 强化预算管理理念与预算的有效执行
财务共享服务中心
  • 财务共享服务中心简介
  • 电力企业财务共享服务中心业务分析
  • 远光财务共享服务中心解决方案
  • 远光财务共享服务中心建设保障机制
  • 远光财务共享服务中心建设风险管理
第三天 集团企业资金管控
  • 集团资金管控的难点与困惑
  • 资金管理系统建设背景及要求
  • 集团资金管控信息化解决方案
  • 资金管理系统建设案例分享
财务决策支持分析
  • 财务决策支持分析建设的背景和要求
  • 远光财务决策支持分析解决方案
  • 财务决策支持分析应用实践
  • 财务决策支持分析的应用价值
  • 了解集团公司财务信息化建设战略目标及建设要点
  • 了解财务信息化建设环境及问题解决方案
  • 基于集团价值创造的财务共享服务中心建设方案
  • 集团公司的资金管理解决方案和应用案例分析
  • 集团公司的基建内控体系建设规划解决方案
  • 集团公司的决策分析管理及应用实践
培训时间 培训主题 课程要点
第一天 财务共享服务中心解决方案
  • 明确财务共享建设中财务部门的核心地位
  • 财务共享中心建设的7个阶段
  • 财务共享服务中心应用案例
财务信息系统运维解决方案
  • 运维管理定义
  • 运维管理目的
  • 运维管理框架、流程、考核
  • 运维管理专项介绍
第二天 新资金管理体系解决方案
  • 资金管理系统建设背景及要求
  • 资金管理信息化解决方案
  • 资金管理系统建设成效展示
第三天 基建内控体系规划建设
  • 根据集团、下级单位及底层业务三个层次介绍纵向管控方案
  • 从集中、统一等5方面介绍纵向管控效果
  • 从基础数据到收益分析,介绍管控建设内容
企业决策分析管理
  • 商业智能(BI)和决策支持(DSS)发展历程
  • 财务决策支持在企业中的应用
  • 建立在商业智能平台上的财务决策支持应用实践
  • 财务决策支持体系创建实践

ITIL?培训认证

信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT组织之于企业的价值。ITIL?由英国政府商务部 (OGC) 在1989 年建立,建立的宗旨是为了探讨最佳管理方法及相关流程,以确保 IT服务能达到企业所要求之水平。初期的ITIL项目重心在于系统管理,2000年发布的ITIL V2(ITIL第二版)则将重心放在了流程管理上。为了适应快速发展变化的IT 服务管理(ITSM)市场,负责开发ITIL 的英国政府商务办公室(OGC)于2007年5月30日推出ITIL Version 3.0。最新的ITIL 2011版由英国内阁办公室(The Cabinet Office)于2011年7月29日发布。

ITIL 2011能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL 2011可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。ITIL 2011已成为目前业界普遍采用的IT 服务管理的最佳实践指南和国际标准体系。

作为全球公认的IT服务管理(ITSM,IT Service Management)国际标准体系。今天,ITIL的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用,而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型高端人才。

课程概况

ITIL认证在跨国公司中被称为“IT界的MBA”,受到各行各业IT经理们的青睐, 获得ITIL认证已经成为优秀IT经理的最佳路径。目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在ITIL培训也在中国逐步展开。

远光软件股份有限公司是APMG官方授权的ITIL培训及认证考试机构,远光ITIL 2011 Foundation课程以IT服务管理最佳实践ITIL 2011知识体系为基础, 结合公司多年的IT服务管理实践,帮助IT经理和IT实践者全面了解IT服务管理生命周期涵盖的战略、设计、转换、运营、持续改进五大阶段,及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色,实际理解如何把集成的IT服务管理框架应用到工作中,从而帮助学员和企业不断提升其IT管理能力,并且通过课程顺利取得最新的ITIL 2011 Foundation 国际专业认证。

培训日程
第一天 开训典礼、团建活动、合影
IT服务管理及ITIL概述、服务战略阶段
服务战略(续)、服务设计阶段
第二天 服务设计(续)、服务转换阶段
服务转换(续)、服务运营及相关知识技能
第三天 持续服务改进阶段、模拟测试及讲解
ITIL国际认证考试
结训仪式
培训咨询

请将您的疑问或培训需求发送至远光大学邮箱:yg_ygdx@uuuzt.com。

学习价值
  • 帮助学员了解ITIL 2011 Foundation的基本概念、专用名词及目的;
  • 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
  • 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念;
  • 理解如何把基于 ITIL 的 IT 服务管理框架应用到工作实践;
  • 如何成功引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南;
  • 辅导学员通过ITIL 2011 Foundation认证考试。
课程大纲
  • ITIL 核心概念、定义和目标;
  • 服务驱动的生命周期方法及 5个关键阶段;
  • ITIL 的结构、要素和流程;
  • 各关键阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告;
  • ITIL流程之间的关系;
  • ITIL 与其他国际标准和国际最佳实践之间的联系;
  • ITIL 流程如何改进 IT 运作。
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